Полные правила лежат в документе «Возврат денег»: https://skipthekiosk.com/ru/legal/refunds. Здесь коротко и с упором на оплату в USDT.
Когда вернём
- eSIM не установлена: вернём всю сумму, если с покупки прошло не больше 180 дней.
- eSIM установлена, но не работает по вине сети или поставщика: сначала попробуем починить. Не выйдет, проверим статус профиля и расход и вернём всю сумму или неиспользованную часть.
- Не получилось выпустить eSIM или пополнение: вернём всё, что пришло.
- Время на оплату вышло, а пришла только часть суммы: вернём эту часть.
- Ты перевёл больше нужного: вернём разницу, eSIM останется у тебя.
Когда не вернём
Трафик израсходован, срок пакета вышел, eSIM удалена с телефона или установлена на телефон с блокировкой оператора.
Как запросить
- Напиши на support@skipthekiosk.com с почты, на которую оформлен заказ, или в чат в правом нижнем углу этой страницы.
- Укажи номер заказа и опиши, что случилось. Если eSIM не работает, приложи скриншоты настроек сети и напиши в течение 30 дней после начала проблемы.
- Пришли адрес для возврата в сети TRON, TRC-20.
Если сорвался выпуск или время вышло при частичной оплате, мы сами напишем тебе на почту. Чтобы получить деньги, пришли нам номер заказа и адрес.
Какой адрес указать
Нужен твой адрес в сети TRON. Если платил с биржи, укажи свой адрес для пополнения USDT TRC-20 на этой бирже. Не указывай адрес, с которого пришёл платёж: у бирж это общий кошелёк, и деньги могут до тебя не дойти. Проверь адрес дважды, перевод в блокчейне отменить нельзя.
Как придут деньги
Возвращаем в USDT в сети TRON ту сумму, что к нам пришла, а при переплате только разницу. Перевод мы отправляем вручную. Когда сеть его подтвердит, придёт письмо «Возврат по заказу №… отправлен» со ссылкой на транзакцию в Tronscan, а на странице заказа появится «Вернули … USDT».
Переводы в TRON доходят за пару минут, биржа может зачислять их ещё немного. Если прошёл час, а денег нет, напиши в поддержку и укажи номер заказа.