Мы отвечаем в чате и по почте. Чем больше деталей в первом сообщении, тем быстрее разберёмся.
Как написать
- Чат: нажми кнопку в правом нижнем углу этой страницы. Сюда же ведёт пункт «Поддержка» в меню личного кабинета.
- Почта: support@skipthekiosk.com.
- Ответ на любое наше письмо - оно тоже придёт в поддержку.
Что указать
- Почту, с которой ты входишь на сайт и на которую пришла eSIM.
- Номер заказа. Он есть в письме «Твоя eSIM готова» и на карточке eSIM в разделе «Мои eSIM».
- Что случилось и на каком шаге. Скриншот ошибки очень помогает.
- Если вопрос про связь: модель телефона, страну, где ты сейчас, и ICCID. ICCID есть на странице установки eSIM в кабинете, в блоке «Интернет не появился?».
- Если вопрос про возврат USDT: адрес кошелька в сети TRON, куда вернуть деньги.
Что присылать не нужно
QR-код и код активации никому не пересылай, они срабатывают только один раз. Поддержке они не нужны: мы найдём eSIM по номеру заказа.
Пример сообщения
«Почта anna@mail.com, заказ №1234. eSIM на Турцию установлена, в Стамбуле нет интернета. iPhone 13, роуминг данных включён, авиарежим и перезагрузку пробовала. Скриншот настроек прикладываю.»