Проблемы и аккаунт
Письма не пришли, ошибка установки, нет интернета, вход в кабинет и связь с поддержкой
Не пришло письмо с eSIM или кодом для входа
Письма от нас приходят с адреса orders@mail.skipthekiosk.com. Письмо с eSIM приходит за пару минут после оплаты. Если письма с кодом или с eSIM нет, пройди по шагам ниже. Проверь спам и другие папки 1. Открой «Спам», «Промоакции» и «Рассылки». 2. Поищи в почте адрес orders@mail.skipthekiosk.com или тему письма: «Код для входа в Skip the Kiosk» или «Твоя eSIM готова». 3. Нашёл письмо в спаме - отметь его как «Не спам» и добавь адрес в контакты. Следующие письма придут во «Входящие». Проверь адрес почты Если в адресе опечатка, письмо ушло не туда. На шаге с кодом нажми «Изменить», поправь адрес и запроси код заново. Код не приходит или не подходит - Код действует 30 минут. Если он устарел, нажми «Отправить новый код». - Повторно запросить код можно через минуту, на кнопке «Отправить ещё раз» идёт таймер. - Вводи код из последнего письма. - После 5 неверных попыток код перестаёт работать, понадобится новый. Лимит кодов на день На одну почту мы отправляем не больше 3 кодов за сутки. Если видишь «На эту почту сегодня больше не отправим код», а письма так и не дошли, напиши в поддержку. Мы сбросим лимит. Если видишь «Коды сейчас не отправляются», попробуй через пару часов или напиши в поддержку. Нет письма с eSIM QR-код и данные для установки есть не только в письме: - на странице заказа - она открывается сразу после оплаты; - в личном кабинете: войди на https://skipthekiosk.com/ru/login той же почтой, что при покупке, открой «Мои eSIM» и нажми «Установка и QR» или «Установить» на карточке eSIM. Если на странице заказа видно «Не получилось выпустить eSIM», платить второй раз не нужно. Напиши в поддержку и укажи номер заказа. Ничего не помогло Нажми кнопку чата в правом нижнем углу этой страницы или напиши на support@skipthekiosk.com. Укажи почту, на которую ждёшь письмо, и номер заказа, если он есть.
Ошибка при сканировании QR или установке eSIM
Чаще всего ошибка при установке связана с телефоном или интернетом, а не с самой eSIM. Проверь пункты по порядку. 1. Нужен интернет eSIM скачивается на телефон через интернет. Ставь её дома или в отеле по Wi-Fi. Если связь пропала посреди установки, подключись к стабильной сети и попробуй снова. 2. Телефон должен поддерживать eSIM На странице тарифа есть кнопка «Проверить, есть ли eSIM в телефоне». Ещё один способ: набери *#06#. Если на экране есть строка EID, eSIM поддерживается. 3. Телефон без привязки к оператору eSIM не встанет на телефон, который привязан к оператору. На iPhone открой Настройки → Основные → Об этом устройстве. В строке «Блокировка оператора» должно быть «Нет ограничений SIM». Если там другое, разблокировку делает оператор, у которого куплен телефон. 4. Камера не видит QR QR нельзя отсканировать камерой того же телефона, на экране которого он открыт. Есть два выхода: - открой QR на ноутбуке или другом экране и наведи на него камеру; - введи данные вручную. На iPhone в окне сканирования нажми «Ввести данные вручную» и вставь адрес SM-DP+ и код активации. На Android нажми «Ввести код активации» и вставь код. Адрес и код есть в письме с eSIM и в кабинете, в разделе «Установка и QR». На iPhone с iOS 17.4 и новее можно нажать «Установить на iPhone» в письме, и eSIM встанет в одно касание. 5. eSIM уже установлена QR срабатывает только один раз и только на одном телефоне. Если eSIM уже стоит, повторная установка выдаст ошибку. Проверь список линий в настройках: Сотовая связь на iPhone или Диспетчер SIM-карт на Android. Если линия там есть, eSIM на месте, дальше включи её для мобильных данных. Если ты удалил eSIM с телефона или поставил её не на тот телефон, напиши в поддержку. Разберёмся. Если ошибка осталась Нажми кнопку чата в правом нижнем углу этой страницы или напиши на support@skipthekiosk.com. Пришли номер заказа, модель телефона и скриншот ошибки.
eSIM установлена, а интернета нет
eSIM стоит, а интернета нет. Обычно хватает одного из шагов ниже. 1. Ты уже в стране поездки? eSIM работает только в странах своего тарифа. Дома или на пересадке в другой стране сети не будет. Список стран и операторов есть на странице тарифа. У одних тарифов срок идёт с установки, у других с первого подключения в стране поездки. Как начнётся твой, написано в письме с eSIM. 2. Линия включена и отдана интернету - iPhone: Настройки → Сотовая связь. Включи новую линию, потом в «Сотовые данные» выбери её. - Android: Диспетчер SIM-карт → Мобильные данные, выбери новую eSIM. Звонки и SMS оставь на основной SIM. 3. Роуминг данных включён Для eSIM за границей это нормально: платишь только за наш пакет. - iPhone: Сотовая связь → линия eSIM → Роуминг данных. - Android: Подключения → Мобильные сети → Роуминг данных. На основной SIM роуминг лучше выключить. 4. Авиарежим на 10 секунд Включи и выключи авиарежим. Телефон заново найдёт местную сеть. Не помогло - перезагрузи телефон. 5. Подожди до 10 минут Сразу после посадки первое подключение бывает долгим. 6. Пропиши APN Если в письме с eSIM есть строка APN, впиши это значение вручную: - iPhone: Сотовая связь → линия eSIM → Сотовая сеть передачи данных, поле APN. - Android: Мобильные сети → Точки доступа → Добавить, поле APN, потом сохрани. Если строки APN в письме нет, этот шаг пропусти. 7. Проверь остаток В кабинете в разделе «Мои eSIM» видно остаток и срок. Если на карточке «Трафик закончился» или «Срок вышел», интернета не будет. Трафик можно докинуть кнопкой «Пополнить», если она есть на карточке. Остаток приходит от оператора с задержкой до 5 минут. Не заработало Нажми кнопку чата в правом нижнем углу этой страницы или напиши на support@skipthekiosk.com. Укажи номер заказа, ICCID, страну, где ты сейчас, и модель телефона. ICCID есть на странице установки eSIM в кабинете.
Как войти в кабинет и найти свои eSIM
Паролей у нас нет. Вход по коду из письма, аккаунт создаётся при первом входе. Как войти 1. Открой https://skipthekiosk.com/ru/login или нажми «Войти» в шапке сайта. 2. Введи почту и нажми «Получить код». 3. Введи код из 6 цифр из письма. Код действует 30 минут. После входа откроется раздел «Мои eSIM». Какую почту вводить Ту же, что при покупке. Без входа купить eSIM нельзя, поэтому каждая покупка привязана к почте, на которую пришёл код в чекауте. Если войти с другой почтой, кабинет будет пустым. Не помнишь, какую почту указывал? Поищи в своих ящиках письмо «Твоя eSIM готова». Где искать eSIM - «Мои eSIM», https://skipthekiosk.com/ru/account/esims - eSIM, которые работают или ждут установки. На карточке видно остаток, срок и номер заказа. - «Завершённые» - ссылка вверху раздела. Там eSIM с вышедшим сроком, отменённые и те, где закончился трафик без возможности пополнить. Здесь же кнопка «Купить снова», если пакет ещё продаётся. Что можно сделать с карточкой - «Установка и QR» - QR и коды для установки. Пригодится, если eSIM пропала с телефона. - «Установить» и «Поделиться» - для eSIM, которую ещё не ставили. По ссылке из «Поделиться» другой человек поставит eSIM без входа в твой аккаунт. - «Пополнить» - докинуть трафик на ту же eSIM, новый QR не нужен. Профиль На странице https://skipthekiosk.com/ru/account можно указать имя, выйти из аккаунта или удалить его. Почта показана в профиле, сменить её там нельзя. Не получается войти Если код не приходит, загляни в спам и проверь адрес. Подробнее в статье про письма, которые не дошли. Если не помогло, нажми кнопку чата в правом нижнем углу этой страницы или напиши на support@skipthekiosk.com.
Как написать в поддержку и что указать
Мы отвечаем в чате и по почте. Чем больше деталей в первом сообщении, тем быстрее разберёмся. Как написать - Чат: нажми кнопку в правом нижнем углу этой страницы. Сюда же ведёт пункт «Поддержка» в меню личного кабинета. - Почта: support@skipthekiosk.com. - Ответ на любое наше письмо - оно тоже придёт в поддержку. Что указать 1. Почту, с которой ты входишь на сайт и на которую пришла eSIM. 2. Номер заказа. Он есть в письме «Твоя eSIM готова» и на карточке eSIM в разделе «Мои eSIM». 3. Что случилось и на каком шаге. Скриншот ошибки очень помогает. 4. Если вопрос про связь: модель телефона, страну, где ты сейчас, и ICCID. ICCID есть на странице установки eSIM в кабинете, в блоке «Интернет не появился?». 5. Если вопрос про возврат USDT: адрес кошелька в сети TRON, куда вернуть деньги. Что присылать не нужно QR-код и код активации никому не пересылай, они срабатывают только один раз. Поддержке они не нужны: мы найдём eSIM по номеру заказа. Пример сообщения «Почта anna@mail.com, заказ №1234. eSIM на Турцию установлена, в Стамбуле нет интернета. iPhone 13, роуминг данных включён, авиарежим и перезагрузку пробовала. Скриншот настроек прикладываю.»