Чаще всего ошибка при установке связана с телефоном или интернетом, а не с самой eSIM. Проверь пункты по порядку.
1. Нужен интернет
eSIM скачивается на телефон через интернет. Ставь её дома или в отеле по Wi-Fi. Если связь пропала посреди установки, подключись к стабильной сети и попробуй снова.
2. Телефон должен поддерживать eSIM
На странице тарифа есть кнопка «Проверить, есть ли eSIM в телефоне». Ещё один способ: набери *#06#. Если на экране есть строка EID, eSIM поддерживается.
3. Телефон без привязки к оператору
eSIM не встанет на телефон, который привязан к оператору. На iPhone открой Настройки → Основные → Об этом устройстве. В строке «Блокировка оператора» должно быть «Нет ограничений SIM». Если там другое, разблокировку делает оператор, у которого куплен телефон.
4. Камера не видит QR
QR нельзя отсканировать камерой того же телефона, на экране которого он открыт. Есть два выхода:
- открой QR на ноутбуке или другом экране и наведи на него камеру;
- введи данные вручную. На iPhone в окне сканирования нажми «Ввести данные вручную» и вставь адрес SM-DP+ и код активации. На Android нажми «Ввести код активации» и вставь код.
Адрес и код есть в письме с eSIM и в кабинете, в разделе «Установка и QR». На iPhone с iOS 17.4 и новее можно нажать «Установить на iPhone» в письме, и eSIM встанет в одно касание.
5. eSIM уже установлена
QR срабатывает только один раз и только на одном телефоне. Если eSIM уже стоит, повторная установка выдаст ошибку. Проверь список линий в настройках: Сотовая связь на iPhone или Диспетчер SIM-карт на Android. Если линия там есть, eSIM на месте, дальше включи её для мобильных данных.
Если ты удалил eSIM с телефона или поставил её не на тот телефон, напиши в поддержку. Разберёмся.
Если ошибка осталась
Нажми кнопку чата в правом нижнем углу этой страницы или напиши на support@skipthekiosk.com. Пришли номер заказа, модель телефона и скриншот ошибки.