Письма от нас приходят с адреса orders@mail.skipthekiosk.com. Письмо с eSIM приходит за пару минут после оплаты. Если письма с кодом или с eSIM нет, пройди по шагам ниже.

## Проверь спам и другие папки

1. Открой «Спам», «Промоакции» и «Рассылки».
2. Поищи в почте адрес orders@mail.skipthekiosk.com или тему письма: «Код для входа в Skip the Kiosk» или «Твоя eSIM готова».
3. Нашёл письмо в спаме - отметь его как «Не спам» и добавь адрес в контакты. Следующие письма придут во «Входящие».

## Проверь адрес почты

Если в адресе опечатка, письмо ушло не туда. На шаге с кодом нажми «Изменить», поправь адрес и запроси код заново.

## Код не приходит или не подходит

- Код действует 30 минут. Если он устарел, нажми «Отправить новый код».
- Повторно запросить код можно через минуту, на кнопке «Отправить ещё раз» идёт таймер.
- Вводи код из последнего письма.
- После 5 неверных попыток код перестаёт работать, понадобится новый.

## Лимит кодов на день

На одну почту мы отправляем не больше 3 кодов за сутки. Если видишь «На эту почту сегодня больше не отправим код», а письма так и не дошли, напиши в поддержку. Мы сбросим лимит.

Если видишь «Коды сейчас не отправляются», попробуй через пару часов или напиши в поддержку.

## Нет письма с eSIM

QR-код и данные для установки есть не только в письме:

- на странице заказа - она открывается сразу после оплаты;
- в личном кабинете: войди на https://skipthekiosk.com/ru/login той же почтой, что при покупке, открой «Мои eSIM» и нажми «Установка и QR» или «Установить» на карточке eSIM.

Если на странице заказа видно «Не получилось выпустить eSIM», платить второй раз не нужно. Напиши в поддержку и укажи номер заказа.

## Ничего не помогло

Нажми кнопку чата в правом нижнем углу этой страницы или напиши на support@skipthekiosk.com. Укажи почту, на которую ждёшь письмо, и номер заказа, если он есть.